IdF NRW - Institut der Feuerwehr
Das ganze Institut im Communication Center

Das IdF NRW ist die größte deutsche Aus-, und Fortbildungseinrichtung der Feuerwehren und betreut landesweit über 80.000 Mitglieder der Freiwilligen- und Berufsfeuerwehren sowie der Werksfeuerwehren großer Unternehmen.

Aufgabe: Zeitgleich zum Relaunch des Internetauftritts sollte das Intra- und Extranet als Communication Center zur Verfügung stehen. Ziel war es, die Kommunikation mit allen Kunden, z.B. Lehrgangsteilnehmer oder städtische und betriebliche Verwaltungen mit permanentem Schulungsbedarf zu vereinfachen und ein zukunftsfähiges System zu realisieren.

Lösung: Das im Sinne des Customer Relationship Managements (CRM) aufgebaute Intra-/Extranet bündelt sämtliche Bereiche interner und externer Kommunikation und bildet erforderliche Dokumente und Prozesse ab. Dazu zählen neben aktuellen organisatorischen Informationen auch die Bereitstellung von z.B. Schulungsmaterialien und die clevere Mitfahrbörse für Schulungsteilnehmer.

 

Intranet-Module
Das Intranet bietet interaktive Tools zur effizienten Unterstützung unterschiedlicher Kommunikationsebenen. Neben Servicetools wie Dashboard, Hilfe, Suche, Feedback-Modul und Autobenachrichtigung, findet man die Hauptbereiche:

Aktuell - News, Restplatzbörse für Schulungen, Infos zum Themenschwerpunkt
Dokumente - Downloadbereich für sämtliche institutsrelevante Dokumente
Mitfahrbörse - cleveres Tool für Angebote und Gesuche zu Fahrten zum und vom IdF in Münster

Neben den Modulen des täglichen Gebrauchs bietet das Communication Center weitere hilfreiche Funktionen. Im persönlichen Profil werden Foto und Kontaktdaten hinterlegt. Das Feedback-Modul bietet die permanente Verbesserung des Intranets  und eine Autobenachrichtigung informiert nach Wunsch per E-Mail über aktuelle Neuigkeiten aus allen Bereichen.
 
Usability Highlight
Das Dashboard, die individuelle Startseite für jeden User, zeigt aktuelle Veränderungen in allen Bereichen. Der modulare Aufbau bietet für jeden Mitarbeiter individualisierte Interaktions- und Info-Möglichkeiten. Die hohe Nutzerfreundlichkeit zeichnet sich auch durch die intuitive Bedienung aus. Die Navigation wird durch eine dynamische Suche perfekt ergänzt. Ein besonderes Highlight ist hier die Einbeziehung von Dateinamen, sowie deren Inhalt. Bei einer großen Anzahl an Dokumenten ist die Suchfunktion per Dateiname und Inhalt eine unentbehrliche Hilfe.

Web 2.0 – AJAX-Technologie
Durch AJAX-Technologie bietet das System alle Vorteile einer modernen Rich Internet Application (RIA) wie z.B. eine schnelle Umsetzbarkeit und Einführung sowie Lizenzfreiheit. Auch ist die Anwendung plattformunabhängig und zur Bedienung genügt ein Standard-Webbrowser mit aktiviertem Javascript und Internetverbindung. Zugangsberechtigte Personen können sich z.B. weltweit einloggen.