Alle Kunden stets im Blick.
Kundenbeziehungen pflegen, ausbauen und analysieren.
 

Customer Relationship Management (CRM) bedeutet "Verwaltung von Kundenbeziehungen" und ein zufriedener Kunde ist immer noch das größte Kapital. CRM als integriertes Kundenmanagement gewinnt bei größerem Wettbewerb, zunehmendem Kostendruck und wachsender Informationsflut an Bedeutung.

Es geht also darum, das Verhältnis von Kunden zu Unternehmen, Produkten oder Dienstleistungen zu optimieren. Doch dazu müssen Sie Ihre Kunden so gut und genau wie möglich kennen.

Unser CRM-System ist eine Datenbankanwendung, welche die strukturierte und automatisierte Erfassung relevanter Kundendaten ermöglicht. Diese Daten unterstützen durch permanente Verfügbarkeit die Arbeit, z.B. des Vertriebs - von der Planung und Vorbereitung persönlicher Kundenbesuche, über die Generierung von Angebotstexten, bis hin zu automatisierten Mailingaktionen. Weiterhin bietet das CRM-System die Möglichkeit, sämtliche Unternehmenstätigkeiten in Beziehung zum Kunden zu überwachen und zu steuern.

Die Analyse dieser Daten ermöglicht präzise Vorhersagen der kurz- und mittelfristigen Umsatzentwicklung, da das CRM-System nicht nur tatsächliche Auftragseingänge, sondern auch Angebote, Interessenten-Kontakte und potentielle Aufträge, verwaltet. Die Daten des CRM-Systems werden häufig in einem Datenpool für weitergehende manuelle oder automatische Auswertung - z.B. mittels Data-Mining - zur Verfügung gestellt. Diese Kundendatenbank ist Grundlage strategischer Managemententscheidungen und Marketingprozesse.

Wir helfen Ihnen dabei, Ihren Kundenstamm besser kennen zu lernen. Mit maßgeschneiderter Software, Tools und Features, bieten wir einfache Möglichkeiten große Datenmengen, vielfältige Zusammenhänge, Projekte, Kommunikations- und Marketingmaßnahmen zu kombinieren, zu verwalten und auszuwerten. Rufen Sie uns doch einmal an, wir beraten Sie gern.